O serviço de hospedagem Airbnb planeja verificar todas as listagens da plataforma e realizar outras melhorias de segurança após um tiroteio em uma residência alugada na Califórnia, que acabou deixando cinco mortos. A tragédia ocorreu durante uma festa de Halloween, fato que levou a empresa proibir o aluguel de propriedades para a realização de festas.
O Airbnb possui cerca de 6 milhões de imóveis para locação em todo o mundo, e garantiu que verificará todos eles até o fim do ano que vem. A informação foi divulgada pelo CEO Brian Chesky nesta quarta-feira (6), na conferência DealBook do New York Times, e compartilhada pelo executivo via e-mail para os funcionários da companhia.
“Vamos garantir que possamos apoiar todas as listas, todos os anfitriões, para assegurar que tudo seja preciso, incluindo as fotos, o endereço e a identidade do anfitrião”, afirmou o CEO durante a conferência. “Isso será feito a partir de uma combinação de funcionários da empresa e da comunidade de usuários do Airbnb”, completou.
Além disso, a empresa lançará uma nova “garantia de hóspede”, que serve para casos em que os imóveis não são parecidos com os descritos on-line. Caso isso ocorra, o Airbnb vai reembolsar 100% do valor gasto pelo cliente e procurará uma casa equivalente ou superior à escolhida.
Outra novidade é a linha direta de vizinhança, que atuará 24 horas por dia e 7 dias por semana. Ela vai contar com pessoas treinadas por chefes de polícia para ajudar a empresa a lidar com reclamações rapidamente. A linha direta será lançada nos Estados Unidos ainda este ano e, mundialmente em 2020.
Por fim, Chesky revelou que o Airbnb fará revisões manuais adicionais de todas as reservas consideradas de alto risco. O exemplo citado foi de uma reserva de um imóvel de 10 quartos feita por uma única pessoa para passar a noite. “Em última análise, como a tecnologia tem seus limites, pelo menos hoje em dia, precisamos colocar humanos na revisão”, afirmou o CEO.
Via: Cnet
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