Os e-commerces são uma realidade na vida de muitos brasileiros. Além de fornecer ilimitadas opções de produtos e serviços, as lojas online possibilitam meios de pagamentos diferenciados. Pensando no mercado de games brasileiro, a Razer Gold, plataforma de crédito virtual para jogos, disponibiliza sistema de pontos e recompensas acessíveis para seus usuários. No entanto, fica a dúvida: como funciona o processo de compras, a segurança de pagamentos online, o mercado brasileiro e a credibilidade do serviço?
Segundo pesquisas do World Bank, PWC e Nikkei Research, menos de 20% dos jogadores têm, ou usam, o cartão de crédito para comprar jogos na América Latina. Para ajudar jogadores de todas as classes sociais, a Razer Gold oferece formas alternativas e instantâneas de comprar créditos para jogos. A mais popular é o cartão pré-pago, ou cartão presente, que está disponível nos varejos, como Lojas Americanas, Casas Bahia, Extra e Pão de Açúcar. Existe, também, a possibilidade de recarregar os cartões, através de maquininhas. A plataforma também usufrui de Boleto Express e Depósito Express, que estão revolucionando a forma como os jogadores carregam e compram seus jogos online.
Processo de compra
De acordo com Dennis Ferreira, diretor da Razer Gold na América Latina, o processo é simples. O jogador deve ir no game desejado, entrar na loja do mesmo, escolhe comprar créditos com Razer Gold e seleciona a opção Boleto Express ou Depósito Express. Depois de gerar o boleto ou pegar as informações para depósito, é só ir na lotérica mais próxima, banco ou internet banking, e efetuar o pagamento. Diferente do processo normal, o pagamento é liberado em meia hora e o usuário pode aproveitar os créditos para comprar skins e outros itens em seu jogo preferido.
Para aqueles que comprarem um cartão presente ou um código em uma maquininha de recarga, basta carregar a conta Razer Gold com o código adquirido e o saldo estará disponível para gastar. “A liberação é sempre imediata. Mesmo quando a compra é com cartão de crédito ou débito, o usuário faz autenticação no banco e recebe seu crédito imediatamente. Ainda é possível comprar com débito bancário online, forma que disponibiliza os créditos na hora” afirma Ferreira.
Privacidade
A privacidade é garantida, pois, os dados do cartão não são revelados a terceiros. “É por isso, inclusive, que formas de pagamento como cartões presente ganham a preferência, principalmente, entre os pais, que não precisam mais dar os dados do cartão para seus filhos” diz Dennis.
Sobre dados pessoais que influenciam as “sugestões” da plataforma, Ferreira afirmou que “a Razer Gold tem um catálogo de jogos amplo, agrupados por categoria e sempre repleto de ofertas e promoções. As recomendações são feitas com base no perfil do usuário, mas sem usar dados pessoais”.
Mercado brasileiro e países em desenvolvimento
O gamer brasileiro é muito aberto a novas tecnologias, e a Razer Gold não vê dificuldades na hora de atrair consumidores. Pelo contrário, a empresa enxerga oportunidade na adoção de novos meios de compra. “Quando a comunidade de um jogo entende que um serviço é atraente, a adoção ocorre em massa” confirma Ferreira.
Já em países em desenvolvimento, existe uma baixa penetração de bancos e serviços bancários, sendo necessário o uso de formas alternativas de pagamento. Os cartões presente, códigos em maquininha de recarga, quiosques de auto atendimento, autenticação online, boleto e depósito express, ou mesmo venda de códigos em parceria com lan houses, são maneiras de atender a comunidade desbancarizada, agregando agilidade e segurança.
“Apesar de não serem bancarizados, os usuários são muito exigentes quanto ao prazo. Bem diferente do e-commerce de produtos tangíveis, em que não se espera instantaneidade na entrega, os produtos virtuais “digital goods” precisam ser entregues imediatamente” ressalta Dennis.
Credibilidade
Um serviço de pagamentos vende credibilidade. “O usuário não compra com algo que não confia. Ele compra justamente por acreditar que, ao fazê-lo, vai obter o que está comprando. Uma empresa como a Razer, reconhecida pelos usuários de jogos, garante automaticamente que a compra será bem-sucedida, pois tem um notável serviço de atendimento. Ao ver que Razer Gold está disponível como forma de pagamento em algum jogo, mesmo que ele seja desconhecido, passa a ser respeitado porque o consumidor reconhece a marca” afirma Dennis Ferreira.
Efetividade de compra
O depósito bancário e o boleto sempre foram usados pelos jogadores como alternativas ao cartão de crédito, antes mesmo da chegada dos cartões de presente. Com o Boleto e o Depósito Express, a Razer Gold, por exemplo, oferece mais agilidade nos meios mais populares entre os jogadores, que passam a receber o produto virtual adquirido em até meia hora. Para aqueles que não querem esperar, existe a opção de cartões pré-pagos e recarga em maquininhas, débito bancário, cartões de crédito e débito, sempre liberados de forma imediata.
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