Um estudo divulgado nesta segunda-feira, 9, pela empresa de pesquisas Kitewheel mostra que, quando se trata de interação entre empresas e clientes, o e-mail está longe de estar “morto”.
O estudo usou dados de mais de um bilhão de interações em tempo real entre clientes e companhias. Os resultados mostram que mais de 23% de todas as conversas são realizadas via e-mail. A interação em mídias sociais é maioria (48%), mas houve um declínio de cerca de 20% no último ano.
Entre todos os canais de interação usados pelo cliente, o que mais cresce é o de aplicativos móveis. Entre 2014 e 2015, as interações aumentaram dez vezes e, segundo projeções da pesquisa, em 2016 este é o caminho com mais potencial.
Mercados
O setor de varejo é responsável 50% de todas as interações rastreadas em 2015. Em seguida aparecem as áreas de viagem e de saúde, com 15% e 12%, respectivamente.
Via VentureBeat
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