A Black Friday 2015 bateu recorde e movimentou R$ 1,6 bilhão na última sexta-feira, alta de 38% em relação à edição passada, segundo a consultoria e-Bit. A melhora no desempenho, por outro lado, trouxe uma nova onda de críticas.
Segundo o Reclame Aqui, foram registradas mais de 4.400 reclamações – a maioria delas sobre o mau funcionamento dos sites (da falta de produtos oferecidos a falhas técnicas). Por isso, o vice-presidente de soluções e estratégias da empresa de software MicroFocus, Renato Quedas, lista seis dicas com o objetivo de aprimorar o funcionamento das lojas online.
1) Faça testes desde o começo e com frequência
É melhor não esperar até que os apps e sites estejam funcionando para testar seu desempenho. Fazer testes planejados poderá fazer com que você encontre defeitos ou problemas com antecedência, minimizando os custos de recuperação.
2) Saiba o efeito de qualquer tamanho de carregamento
Saber o volume máximo de tráfego que o sistema pode lidar é essencial para prevenir um desastre para o negócio. É possível descobrir isso fazendo um teste que usa um sistema baseado em nuvem para simular cenários reais – como pedidos e vendas para milhares de usuários a partir de diversas localizações geográficas.
3) Teste múltiplas plataformas e dispositivos
Os clientes podem e vão usar vários tipos de dispositivos e plataformas para acessar o seu site, portanto é importante que ele esteja acessível e com design apropriado pra smartphones, tablets e desktop. Também é preciso testar qual é o desempenho de seu site para web móvel e para o máximo de plataformas possíveis.
4) Entenda as necessidades de cada região
É importante estar preparado para atender várias regiões e saber que os tipos de rede influenciam. Faça um este focado em um alto tráfego de origem de um país ou um estado, ou então a partir de um tipo específico de conexão, para aperfeiçoar a experiência para todos os usuários.
5) Encontre a raiz do problema
Depois de fazer os testes é importante identificar as causas dos problemas, para que as correções sejam feitas de forma mais rápida e eficiente.
6) Soando o alarme
Embora frequentes testes de desempenho ajudem a evitar problemas em um momento de pico, é importante estar inteirado sobre qualquer incidente. O monitoramento do site deve incluir a notificação de uma falha de qualquer natureza. Isso inclui receber um alerta sobre um problema em poucos minutos. Fazer atualizações diárias e relatórios que ajudem a determinar onde ocorreu um problema para evitar que isso aconteça novamente é uma boa estratégia.
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