Um estudo conduzido pela empresa CVA Solutions revelou que 74% dos usuários dizem que mudariam de operadora se ela implementasse o limite de acesso ao final da franquia de dados.

A regra que permite às operadoras cortar, diminuir a velocidade ou cobrar taxa adicional ao final da franquia de dados ainda está em discussão no Senado, apesar de 99% dos consumidores terem votado contra a limitação em uma enquete.

A maioria (mais de 60%) usa a internet para ver filmes e outras atividades que demandam grande fluxo de dados. Além disso, 74,5% dos entrevistados mudariam de operadora se o processo fosse mais simples.

De acordo com a pesquisa, as notas dos três serviços analizados (Internet Banda Larga, TV por Assinatura e Telefonia) pioraram em relação a 2015. A Internet Banda Larga está na 43ª posição, com nota 6,20, pior do que em 2015, quando ficou com 6,45. Já a TV por Assinatura está na 41ª posição, com nota 6,45, contra 6,80 em 2015. Telefone Fixo ganha apenas da Telefonia Celular e está na 44ª posição, com nota 5,96, contra 6,31 em 2015. 

A escala de notas do estudo varia de 1 a 10, sendo que os setores líderes compreendem produtos da linha branca, micro-ondas (nota 8,87), varejo online (8,72), refrigeradores (8,67) e lavadoras de roupa (8,62).

No caso de TV por assinatura, 75,9% dizem que mudariam de marca se fosse mais simples, especialmente em busca de menores custos, e 11,5% informam que já cancelaram a assinatura para usar apenas Netflix e TV aberta – outros 4,8% dizem que nos próximos seis meses pretendem cancelar sua TV por assinatura e continuar apenas com Netflix.