A Uber está anunciando um novo recurso para que os passageiros possam relatar discretamente pequenos incidentes durante as corridas. Batizado de “On-Trip Reporting” (algo como “Denúncia durante a viagem”), ele foi feito para que eles possam reclamar imediatamente de freadas bruscas, comentários inoportunos ou postura inadequada do motorista.
Segundo a empresa, feedback sempre foi uma parte fundamental da experiência com o serviço desde o começo. “No entanto, nossa pesquisa mostra que os passageiros podem não relatar de forma consistente experiências que os deixam desconfortáveis devido, em parte, à distração após a viagem”.
Passageiros terão uma opção chamada “Relatar problema de segurança” nas ferramentas de segurança (o ícone do escudo azul no canto inferior direito da tela). Basta selecioná-la para relatar um incidente ainda durante a viagem, e a equipe de segurança do Uber entrará em contato após ela terminar.
Em dezembro passado a Uber publicou um relatório de transparência com 84 páginas onde detalha incidentes de segurança relacionados à sua plataforma, ocorridos nos EUA entre 2017 e 2018. De acordo com Tony West, diretor jurídico da Uber, nos EUA são realizadas mais de 45 corridas de Uber a cada segundo, e 99,9% delas terminam sem nenhum incidente relacionado à segurança. Dos 0,1% restantes a maioria é relacionada a discussões, freadas bruscas ou comportamento arriscado no trânsito.
Fonte: Uber
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