Uma pesquisa encomendada pelo WhatsApp para o Datafolha (pdf) confirmou algo que já era esperado: ele é o aplicativo mais utilizado por brasileiros no celular, ficando à frente até mesmo do Facebook, do YouTube e do Messenger. Além disso, para 57% dos brasileiros ele é o aplicativo mais seguro para se trocar mensagens sigilosas.
Ao todo, a pesquisa ouviu 2.363 pessoas com 13 anos ou mais em 130 cidades do Brasil, entre os dias 24 e 28 de novembro. Elas consideraram o WhatsApp o aplicativo mais seguro para a troca de mensagens com “assuntos pessoais ou dados bancários”. Trata-se de um resultado positivo, já que, de fato, o aplicativo usa criptografia ponta-a-ponta. Curiosamente, porém, as mensagens SMS, que não têm qualquer tipo de criptografia, ficaram em segundo lugar. Confira abaixo os resultados:
Falar com a família e com os amigos foram os dois principais usos que as pessoas citaram para o aplicativo (97% e 95%, respectivamente). Em terceiro lugar, com 60%, ficou o uso do app para “conversar com colegas ou ex-colegas de escola, faculdade ou outros cursos”. Em seguida veio “uso comercial”, com 42%: isso se refere ao uso do WhatsApp para conversar com empresas e prestadores de serviço.
Assuntos sigilosos
Os principais assuntos compartilhados pelos brasileiros no aplicativo, no entanto, não são tão sensíveis assim. 61% disseram usá-lo para contar “momentos importantes seus ou de familiares ou amigos”, e 54% para “combinar encontros ou viagens com familiares, amigos, colegas de trabalho e outros”. Empatados em terceiro lugar, com 53%, estavam os usos do app para enviar “piadas, memes e coisas engraçadas” e para mandar “vídeos e filmes”.
No entanto, 71% dos usuários de WhatsApp disseram que compartilham mensagens confidenciais ou pessoais. Nessa categoria, os principais dados compartilhados são “informações pessoais suas ou de amigos” (46%), “conversas sobre temas profissionais” (30%) e “assuntos íntimos” (22%). Também são frequentemente enviadas informações de saúde, financeiras e documentos ou dados pessoais pelo app.
Bom e seguro
Para 93% dos brasileiros, o WhatsApp é um aplicativo “bom” (49%) ou “excelente” (44%). As avaliações positivas do aplicativo foram mais frequentes entre pessoas com maior poder aquisitivo, pessoas com maior escolaridade e o público masculino. Menos de 1% considera o aplicativo “ruim” ou “péssimo”, e 82% colocam o aplicativo como um dos seus três apps preferidos para celular.
Garantir a privacidade das mensagens parece ser parte do que faz o WhatsApp ser tão bem avaliado. Ao todo, 94% dos respondentes consideram “importante” (29%) ou “muito importante” (65%) que o aplicativo garanta a privacidade das mensagens.
Com relação aos bloqueios do WhatsApp feitos pela justiça, 74% se disseram contra – o que não é de se estranhar, já que o uso do aplicativo é tão difundido e ele é tão bem avaliado. Entre os restantes, 22% disseram ser a favor do bloqueio e 5% não souberam opinar.
Relação com o Facebook
Surpreende um pouco, por outro lado, a avaliação feita pelos brasileiros sobre a relação entre o Facebook e o WhatsApp. A maioria (54%) considerou a compra do aplicativo de mensagens pelo Facebook “positiva” ou “muito positiva”, com apenas 8% achando-a “negativa” ou “muito negativa”. 37% disseram-se neutros com relação à compra.
O compartilhamento de informações do WhatsApp com o Facebook foi, no geral, bem visto pelos usuários. 81% deles concordam que o app compartilhe suas informações com o Facebook para aumentar a segurança, 79% concordam em fazer isso para melhorar a sugestão de produtos à sua disposição e 69% concordam em fazer isso para combater o spam.
Em agosto, o Facebook anunciou que passaria a coletar os dados dos usuários do WhatsApp para associá-los ao seu perfil. No mês seguinte, a Alemanha obrigou a empresa a interromper essa coleta de dados por considerá-la antiética e ilegal. Em novembro, o Reino Unido fez a mesma coisa, e poucos dias depois a medida foi adotada pela Europa inteira.
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